8月16日上午，文山市道路运输管理局接到投诉电话，乘客陈先生在8月15日乘坐出租车时，把手机遗失在车上，工作人员受理案件后，迅速开展核实和取证，当天上午，丢失的手机就及时寻回，陈先生对运管工作人员的办事效率感到惊讶，工作人员告诉他，文山市的出租汽车长“眼”啦。

　　今年6月底，文山市695辆巡游出租车已全部完成监控视频系统的安装，所安装的视频监控系统画质及声音清晰流畅，能实时监控和监听车内外的情况。市民反映强烈的出租车拒载、不打表、乱收费、服务态度差、物品遗失难寻回等长期困扰群众的“闹心事”，都被监控这双“眼睛”盯着、被数据中心这颗“心”存着。截至目前，文山市出租汽车41件投诉举报全部处理完成，投诉处置率为100%，群众满意率为100%。

　　推动出租汽车视频安装，是文山市道路运输管理局“为民办实事”的重要举措之一，视频安装后，驾驶员行车安全得到保障、经营行为得到规范、投诉处置效率大幅提高，驾乘人员文明意识进一步增强，出租汽车行业整体形象和城市文明形象得到极大提升。