兰州铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续强化铁路运输安全质量监管工作，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平。

　　一、运输服务质量投诉处理情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局共收到铁路运输服务质量投诉及建议共9件，其中涉及列车晚点1件、服务态度5件、票务服务1件、货运收费1件、意见建议1件。相关投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。

　　二、运输安全质量监督检查情况

　　一季度，兰州铁路监督管理局按照国家铁路局的统一部署，结合辖区客流高峰及常态化疫情防控特点，深入辖区开展春运及“两会”期间铁路运输安全及服务质量监督检查，紧紧围绕疫情防控、解决老年人运用智能技术障碍、旅客运输安全及服务质量、行车设备安全、铁路沿线环境安全治理等方面内容进行检查，督促铁路运输企业落实主体责任，不断提升服务水平，严防疫情通过铁路运输传播，共检查单位103个次，添乘里程13938公里，发现问题258个，均反馈相关单位整改销号，切实维护辖区铁路运输安全质量稳定。

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